Phòng khám Nha khoa ThS. BS. Ngô Tuấn Anh tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bệnh nhân, người truy cập website và các bên liên hệ. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân khi quý khách sử dụng website, đăng ký tư vấn, đặt lịch khám hoặc sử dụng dịch vụ tại Phòng khám.
Việc quý khách tiếp tục truy cập website, gửi thông tin liên hệ, đăng ký tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ của Phòng khám được hiểu là quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của Chính sách bảo mật này, trừ khi pháp luật có quy định khác.
1. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu:
- Đơn vị: CÔNG TY TNHH NHA KHOA NGÔ TUẤN ANH
- Địa chỉ: Số 209 Bis Nguyễn Văn Thủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 088 690 2209 | 076 7573 794
- Email: nkngotuananh@gmail.com
- Website: https://drngotuananh.vn/
2. Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng đối với:
- Người truy cập website của Phòng khám
- Người đăng ký tư vấn, đặt lịch hẹn
- Khách hàng, bệnh nhân sử dụng dịch vụ tại Phòng khám
- Người liên hệ với Phòng khám qua điện thoại, email, biểu mẫu trực tuyến, mạng xã hội hoặc các kênh chăm sóc khách hàng khác
3. Thông tin cá nhân có thể được thu thập:
Tùy từng trường hợp, Phòng khám có thể thu thập một hoặc nhiều loại thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Năm sinh hoặc ngày sinh
- Giới tính
- Địa chỉ liên hệ
- Nội dung yêu cầu tư vấn, nhu cầu điều trị
- Thông tin lịch hẹn, lịch sử trao đổi
- Hình ảnh, dữ liệu do khách hàng chủ động cung cấp
- Thông tin kỹ thuật khi truy cập website như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập, cookie và dữ liệu liên quan
Trong quá trình điều trị, Phòng khám cũng có thể lưu trữ các dữ liệu chuyên môn phục vụ khám chữa bệnh như hồ sơ bệnh án, hình ảnh trong miệng, hình ảnh X-quang, phim chụp, scan trong miệng, kế hoạch điều trị và các thông tin liên quan khác theo quy trình chuyên môn và quy định hiện hành.
4. Mục đích thu thập thông tin:
Thông tin cá nhân được thu thập nhằm các mục đích sau:
- Tiếp nhận yêu cầu tư vấn và liên hệ lại với khách hàng
- Xác nhận, sắp xếp và quản lý lịch hẹn
- Cung cấp dịch vụ khám, tư vấn và điều trị nha khoa
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau điều trị
- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi, khiếu nại
- Cập nhật thông tin về dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc nội dung chăm sóc khách hàng khi khách hàng đồng ý
- Quản lý hồ sơ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Phòng ngừa hành vi giả mạo, truy cập trái phép hoặc sử dụng thông tin sai mục đích
- Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật
5. Phạm vi sử dụng thông tin:
Phòng khám chỉ sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích đã nêu tại Chính sách này, bao gồm:
- Liên hệ xác nhận tư vấn hoặc đặt hẹn
- Sắp xếp bác sĩ, thời gian điều trị và theo dõi lịch tái khám
- Gửi hướng dẫn trước và sau điều trị
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng
- Quản lý nội bộ, kiểm soát chất lượng dịch vụ và vận hành hệ thống
- Bảo đảm an ninh, an toàn dữ liệu và phòng ngừa gian lận
- Đáp ứng yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng
6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba:
Phòng khám cam kết không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba trái với mục đích đã thông báo, trừ các trường hợp sau:
- Có sự đồng ý của khách hàng
- Cần chia sẻ với đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành cho Phòng khám như nền tảng đặt lịch, lưu trữ dữ liệu, chăm sóc khách hàng, vận chuyển hoặc các đối tác kỹ thuật có liên quan, trên cơ sở bảo mật và giới hạn phạm vi sử dụng
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật
- Cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Phòng khám hoặc của khách hàng trong các tình huống phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc sự cố bảo mật
7. Thời gian lưu trữ thông tin:
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, chăm sóc khách hàng, quản lý hồ sơ, thực hiện nghĩa vụ chuyên môn, nghĩa vụ pháp lý hoặc cho đến khi có yêu cầu hợp lệ về việc chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải lưu trữ lâu hơn.
Đối với các dữ liệu liên quan đến hồ sơ khám chữa bệnh, lịch sử điều trị, chứng từ thanh toán hoặc xử lý khiếu nại, Phòng khám có thể tiếp tục lưu trữ theo thời hạn cần thiết để phục vụ quản lý chuyên môn, vận hành nội bộ và tuân thủ quy định pháp luật.
8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân:
Khách hàng có quyền:
- Biết về việc Phòng khám thu thập và xử lý thông tin cá nhân của mình
- Yêu cầu xem lại, cập nhật, chỉnh sửa thông tin chưa chính xác
- Yêu cầu rút lại sự đồng ý trong phạm vi pháp luật cho phép
- Yêu cầu hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp phù hợp
- Gửi phản ánh, khiếu nại về việc xử lý thông tin cá nhân
Để thực hiện các quyền này, khách hàng vui lòng liên hệ với Phòng khám theo thông tin ở mục 14 dưới đây. Phòng khám có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để bảo đảm an toàn thông tin.
9. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân:
Phòng khám áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, hạn chế truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng, thay đổi hoặc tiết lộ không phù hợp. Chúng tôi chỉ cho phép những cá nhân, bộ phận hoặc đối tác có thẩm quyền tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan.
Tuy nhiên, không một hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến an toàn thông tin, Phòng khám sẽ chủ động thực hiện các biện pháp cần thiết để kiểm soát, khắc phục và thông báo theo quy định áp dụng.
10. Dữ liệu thu thập qua website:
Khi truy cập website của Phòng khám, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được tự động ghi nhận để hỗ trợ vận hành website, nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập, tăng cường bảo mật và phát hiện các hành vi truy cập bất thường.
Các dữ liệu này có thể bao gồm:
- Địa chỉ IP
- Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt
- Thời gian truy cập
- Trang đã xem, thao tác trên website
- Nguồn truy cập và cookie
11. Cookie:
Website của Phòng khám có thể sử dụng cookie để:
- Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng
- Hỗ trợ vận hành và bảo mật website
- Phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện nội dung và trải nghiệm sử dụng
Người dùng có thể chủ động chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
12. Bình luận, biểu mẫu liên hệ và nội dung do người dùng cung cấp:
Khi khách hàng để lại bình luận, gửi biểu mẫu liên hệ hoặc chủ động cung cấp nội dung trên website hay các nền tảng trực tuyến của Phòng khám, chúng tôi có thể thu thập các thông tin mà khách hàng nhập vào cùng với một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, thông tin thiết bị và trình duyệt nhằm mục đích xác minh, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và ngăn chặn spam hoặc hành vi giả mạo.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung mình chủ động cung cấp và không nên gửi các thông tin nhạy cảm nếu không thực sự cần thiết.
13. Nội dung nhúng và liên kết tới bên thứ ba:
Website của Phòng khám có thể chứa video, bản đồ, biểu mẫu, nút mạng xã hội hoặc các nội dung nhúng từ bên thứ ba. Khi tương tác với các nội dung này, dữ liệu của quý khách có thể được thu thập và xử lý theo chính sách riêng của bên thứ ba tương ứng.
Phòng khám không chịu trách nhiệm đối với nội dung, phương thức xử lý dữ liệu hoặc chính sách bảo mật của các website, nền tảng hay dịch vụ không do Phòng khám trực tiếp quản lý.
14. Tiếp nhận phản hồi, yêu cầu và khiếu nại:
Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa/xóa dữ liệu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 088 690 2209 | 076 7573 794
- Email: nkngotuananh@gmail.com
- Địa chỉ: Số 209 Bis Nguyễn Văn Thủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Phòng khám sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy tính chất vụ việc. Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.
15. Sửa đổi chính sách:
Phòng khám có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.